服务营销理论与实务（高等职业教育“十三五”规划教材）

《服务营销理论与实务（高等职业教育“十三五”规划教材）》


作者：
肖必燕 吕家剑
出版日期：
2019-02-01
字数：
350000
开本：
16
页数：
343
分类：
经济管理
ISBN：
978-7-5184-2190-9
定价：
￥49.80
官网优惠价格：
￥39.84


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内容简介

全书结构完整、紧凑，设计了四个模块、十四个项目，共52个学习任务。第一模块为服务营销概述，主要介绍服务与服务营销的基本认知。第二模块是服务营销的基本战略，探讨和分析服务消费行为、服务营销的环境分析及市场细分等内容。第三模块为服务营销组合策略，学习企业服务营销中的服务产品及品牌策略（包括服务产品的概念、……
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图书目录

模块一 认识服务营销
项目一 服务营销概述
任务一 服务概述
任务二 认识服务业
任务三 服务营销及其职能
任务四 服务营销组合

模块二 服务营销的基本战略
项目二 服务情境中的顾客行为
任务一 服务消费行……
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